TQM！

北海道十勝　帯広市在住、地元である十勝が大好きな中小企業診断士を目指す長内賢浩です！


今日は、運営管理のTQMについて学びました。


TQMとは、Total Quality Managementの頭文字を取ったもので、日本語では総合的品質管理といわれています。経営管理の１種で、「顧客の満足する品質を備えた品物やサービスを適時に適切な価格で提供できるように、企業の全組織を効果的、効率的に運営し、企業目的の達成に貢献する体系的活動。」と定義されています。